São conversas estruturadas mas abertas a improviso para ganhar insights sobre a vida e experiências, normalmente, de clientes. Uma “EP” aborda tópicos relacionados ao projeto, porém deve ser flexível o suficiente para que a equipe entenda de maneira mais ampla as crenças, as necessidades e os desejos das pessoas. Entrevistas são um contraponto à dureza de dados quantitativos e normalmente revelam aspectos comportamentais surpreendentes.