Saída de campo experimental com visitas planejadas para vivenciar experiências (normalmente de outros setores). Estes passeios são feitos com tarefas específicas, como diários de bordo e desafios, projetadas para ajudar os participantes a prestarem atenção na qualidade do serviço e aprenderem o que faz a diferença para os clientes da organização visitada. Os aprendizados são trazidos para o projeto, inspirando a equipe e a organização.