Apesar de não ser uma ferramenta, um bom recrutamento é determinante para que um projeto tenha sucesso. Nessa etapa são especificados os perfis das pessoas que deverão ser encontrados para participar do projeto. É importante considerar envolver usuários extremos, especialistas e pessoas que nunca tiveram contato com o serviço nesta etapa. Considere, ainda, modelos mentais e momentos da jornada de relacionamento na seleção dos participantes.