Ao iniciar um projeto, antes mesmo da primeira reunião, tente se aproveitar do fato de não saber nada sobre o projeto para observar o cenário do desafio. Coloque-se no lugar do usuário, observe outras pessoas, faça breves pesquisas na internet. Assim como para um turista que chega a uma cidade e observa tudo, aproveite-se desse momento inicial para registrar seus principais insights sem a influência das pessoas de dentro da organização.