Assim como pesquisamos a usabilidade de sistemas (pesquisa de UX), criamos uma metodologia para avaliar e entender de forma detalhada como usuários se relacionam com serviços. Estruturada com base em práticas de usabilidade, esta pesquisa é utilizada para verificar se os clientes entendem a proposta de um serviço, se ele é fácil de acessar, de usar e se a experiência como um todo é agradável.