Ciclos de vida são usados para diferenciar os papéis que as pessoas desempenham em suas relações com serviços. Analisamos as experiências dos consumidores em quatro níveis fundamentais - humano, consumidor, cliente e usuário. Cada nível entrega uma perspectiva específica e reconhece os diferentes aspectos de uma experiência, do detalhe às verdades fundamentais; do uso do serviço a como uma organização deveria participar da vida de seu cliente.