Estudar cenários análogos ao serviço traz novos insights e possibilidades à equipe de projeto. Ao explorar conceitos de serviços em outros setores, a equipe ganha inspiração e conhecimento para projetar novas interações a modelos de negócio a partir de necessidades ou tecnologias similares e comprovadas por outras organizações, mas que ainda são inéditas para o setor que se está projetando.