Pesquisa dividida em três espaços: passado, presente e futuro. No passado, analisa-se a evolução histórica da necessidade, do setor e da organização em si. No presente, olhamos para o que está acontecendo principalmente nos âmbitos das pessoas (comportamentos), negócios e tecnologias. No futuro, aproveitamos para fazer reflexões sobre como o que está acontecendo atualmente pode ter um impacto no contexto de nosso projeto.