Visualização da experiência (atual ou proposta) do cliente por meio de diferentes canais. Ao utilizar um blueprint, somos capazes de visualizar cenários de serviço e jornadas de clientes, as quais indicam como diferentes públicos utilizarão o serviço. Um blueprint é usado na definição dos requisitos básicos para se entregar uma experiência, proporcionando uma clara missão às equipes responsáveis pela implementação e pela entrega do serviço.