Histórias simplificam a transmissão de informações complexas e estampam acontecimentos na memória das pessoas. Uma boa história deve conter estrutura, personagens, trama, clima e movimento. Contar histórias ajuda a equipe a compartilhar acontecimentos e a se manter empática por situações vivenciadas pelos usuários. Uma boa história dá valor a um serviço e coloca o ouvinte dentro de um contexto.