Protótipos em vida real (Pilotos) ajudam a refinar e melhorar serviços baseados em feedback em contextos e tempos reais de clientes e colaboradores. Esse tipo de protótipo parece verdadeiro para uma quantidade limitada de clientes e comprova o valor de soluções em um ambiente real. Além disso, pilotos permitem que operações futuras sejam testadas, trazendo aprendizados para a organização.