Um serviço é composto por diversos pontos de contato que incluem objetos responsáveis por dar vida e tornar um serviço possível. Evidências físicas são estes objetos com os quais interagimos para utilizar um serviço, como a chave de um hotel ou um cardápio de um restaurante (enquanto todos estes ainda existem). Simular objetos reais, mesmo que de maneira rápida, auxilia a visualizar, testar e evoluir conceitos de um serviço.