Maneira simples, rápida e estimulante para testar soluções ou comunicar algum conceito. Ao invés de contar como será algo, ao encenar é possível observar o passo a passo de uma determinada experiência, sentindo em primeira mão o que está funcionando e o que precisa melhorar. Para encenar precisamos considerar personagens, objetos e cenários que deem vida a uma história, mostrando um serviço em movimento.