Associam a experiência do cliente a cenários do negócio, o que nos torna capazes de imaginar novos e melhores serviços. Cenários de serviço são utilizados para desenvolver e validar conceitos, com o foco em definir a experiência do cliente que atingirá os objetivos do negócio. Trata-se de uma forma rápida e engajadora de ajudar organizações a explorar novas maneiras de operar.